|
楼主 |
发表于 2016-9-16 17:15:00
其实,作为优步司机,说话一定要文明,和气,和气生财嘛!和很多乘客聊天,感觉他们最受不了的就是司机说话带脏字,抽烟,打电话,玩手机。在车上有乘客时,我很少接打电话。我总是想,尽自己最大努力,让乘客心甘情愿给我我五星评价。但很多时候,也是事与愿违的。毕竟人群中有的人,你对他好,他不会感动,不会领情。对于多数乘客来说,我很温和,彬彬有礼,而且还有乘客夸我普通话说的比北京人都好。八月下旬的一天,我有点不耐烦了。那天下午,有个女孩打车。路边有一男的,帮她提了好多花,女孩脚下也放了一片买的花卉植物。我打开后备箱,他们装了上去,满满一箱。上车后,我赞美道:爱养花的女孩一般人都不错。女孩很高兴。十几分钟后,女孩给我商量,师傅,一会儿你把我送到小区吧,我说一会儿看吧,一般不愿意去小区,后面的话还没说完,女孩打断了我的话,师傅,你要是这样说,我可要投诉你了!大家应该知道,我后一句话如果说出来,她就不会这样说了。一般小区,里面路太绕,关键车多路窄,还常有很多减速带。去了有时候倒车,掉头很费劲!好多小区门口有横杆,感觉特别麻烦。而且有的女乘客,让进小区,二十米就要求停车。让人很头疼。我始终感觉,就近下车才是首选。如果真是身体不便,比如孕妇,老人,我肯定无话说,直接开进小区。面对这位乘客和她的那么多植物,我肯定会选择进小区。姑娘那句投诉我,让我有点生气。我心说刚才还夸你呢,友谊的小船说翻就翻。你威胁要投诉我,我决定给她上一课。我麻利的把车停在路边,示意她下车。她似乎知道自己刚才说得话起反作用了,急忙说好话,劝我继续载她回家。我看点到为止了,重新上路。没想到,她却开始不依不饶。说,她经常买花,头一次碰见不愿意拉她进小区的司机。她一改刚才的客气与和气,一个劲的抱怨我。并且不给我解释的机会。我又急了。猛打方向,再次靠右停车。我提高嗓门,说,下车吧,我不拉你了,我不能安静的开车!有点危险!这女孩我算是服她了,她的变化还真快,马上又开始给我说好的。我抓住机会,劈头盖脸的说了一通!我说,姑娘,以后,要学会聆听!不要急于表达!更不要随随便便把给人差评,投诉当法宝!我们开网约车容易吗?为了挣点钱早出晚归,有时饭都不能按点儿吃。还经常受气。能不能多一些体谅?不要动不动就投诉,投诉的!你不就打个车吗?你拉这么多东西,按说我可以选择不拉。我刚才还没给你说完,你就说要投诉我,这让人怎么忍受!还不给我说话的机会,你刚才一直说不停!姑娘又说了几句好听话,想让我出发。我说,这样吧,答应我,一会儿给我五星好评,让我看着你给评价!她说,那你得帮我把花搬进电梯。这姑娘还在讨价还价。我说,搬花就免了吧,给还是不给五星,要不就在这下车吧,找一更好的师傅!女孩估计是怕下车丢面子,还是好言劝说我出发。她答应给我好评。我也感觉没必要再难为她了,就开车上路了。她一路上说话更好听了,说真的开始理解司机的不容易了,一定给我好评云云。我也不失时机的给她讲我进小区常遇见的困难。所以为什么第一句话说一般不愿意……她的小区的路就像羊肠小道,很长,也有很多减速带。到了楼门口,我要求互相给好评,姑娘答应了,但明显感觉她还是有点不情愿。她握着手机,点了好一会儿,还没出现五星的页面。我急了,说,你经常打优步,不会不知道怎么评价了吧。她坚持说,我点过五星了,但她手机上我的头像下面的五星却是灰色的。我知道,她一定还没评价,因为她想我走后给我差评。她太有心计了,也太不真诚了。我索性接过她手机说,我试试。关闭客户端,打开,弹出了评价画面,我在最右边点了一下,五星,ok!我明白了姑娘刚才做的就是要忽悠我。因为她绝对不甘心给我五星好评!我下车,她也下车。打开后备箱,帮她把一盆盆植物,搬出来,放到楼门口的台阶上。其实我这样做的,也算够意思了吧,就差给她搬进电梯里。我走时,告诉她,尽管给了五星,你如果还想投诉,还是可以的!她表示.师傅您放心,我不可能再投诉您!我告别,然后掉头,开车离去。心中突然泛起复杂的思绪,我有点自责,今天是不是不该那样对一个女孩子?今天情绪怎么有点失控了呢?第二天,我发现,我的评分从4.98降到4.91。无语。
|
|